Zwroty i Reklamacje

1. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Kto może odstąpić od umowy?

Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje konsumentom, czyli osobom fizycznym dokonującym zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.

Produkty fizyczne (odzież, akcesoria, gadżety)

Termin na odstąpienie:

• 14 dni od dnia, w którym objąłeś produkt w posiadanie
• Jeśli zamówienie składa się z wielu produktów – 14 dni od objęcia ostatniego produktu

Jak odstąpić?

1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
   • Mailowo na: kontakt@wolfraceocr.pl
   • Pisemnie na adres: ul. K. Przerwy-Tetmajera 29, 64-980 Trzcianka
   • Możesz użyć formularza dostępnego na stronie lub swobodnie sformułować oświadczenie
2. Odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia
3. Otrzymaj zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas oświadczenia

Koszty zwrotu:

• Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu produktu
• Zwracamy ci cenę produktu oraz koszty dostawy (w wysokości najtańszej standardowej opcji dostawy)
• Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania

Stan zwracanego produktu:

• Produkt powinien być nieużywany
• Kompletny (ze wszystkimi dodatkami, metkami)
• W oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe)
• Możesz rozpakować produkt i go obejrzeć (tak jak w sklepie stacjonarnym)
• Poniesiesz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza niezbędny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania

Zapisy na zawody Wolf Race

Termin na odstąpienie:

• 14 dni od dnia zawarcia umowy (zakupu zapisu)

Po upływie 14 dni:

• Zwrot nie jest możliwy, chyba że regulamin danego wydarzenia stanowi inaczej
• Zgodnie z regulaminami wydarzeń Wolf Race, po upływie 14-dniowego okresu odstąpienia, opłata startowa nie podlega zwrotowi
• Wyjątkiem są sytuacje niezależne od organizatora (odwołanie wydarzenia z przyczyn organizacyjnych)

Przeniesienie zapisu:

• W niektórych przypadkach możliwe jest przeniesienie zapisu na inną osobę lub inny termin – skontaktuj się z nami w celu ustalenia szczegółów

2. WYŁĄCZENIA PRAWA ODSTĄPIENIA

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• Produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta – np. koszulki z personalizowanym nadrukiem, grawerem
• Produktów, które mogą się szybko zepsuć
• Produktów w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia (np. ochraniacze bezpośrednio stykające się ze skórą)
• Nagrań dźwiękowych lub wizualnych oraz programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte
• Świadczenia usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia

3. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

4. REKLAMACJE – RĘKOJMIA ZA WADY

Odpowiedzialność sprzedawcy:

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za niezgodność towaru z umową (wady fizyczne i prawne) na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta.

Kiedy produkt jest wadliwy?

Produkt jest niezgodny z umową, jeżeli:

• Nie ma właściwości, które produkt tego rodzaju powinien mieć
• Nie ma właściwości, o których sprzedawca zapewniał
• Nie nadaje się do celu, o którym konsument poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy
• Został dostarczony w stanie niekompletnym

Jak złożyć reklamację?

1. Skontaktuj się z nami:
   • Email: kontakt@wolfraceocr.pl
   • Pisemnie: ul. K. Przerwy-Tetmajera 29, 64-980 Trzcianka
   • Telefonicznie: numer dostępny na stronie kontaktowej
2. Opisz problem:
   • Numer zamówienia
   • Nazwa produktu
   • Dokładny opis wady
   • Data zakupu i zauważenia wady
   • Twoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie)
3. Dołącz zdjęcia produktu i wady (jeśli to możliwe)
4. Odeślij produkt (jeśli jest to konieczne) – koszty zwrotu w ramach reklamacji pokrywamy my

Twoje uprawnienia:

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz żądać:

1. Naprawy produktu
2. Wymiany na nowy
3. Obniżenia ceny (odpowiednio do zakresu wady)
4. Odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy (jeśli wada jest istotna)

Termin odpowiedzi:

• Ustosunkujemy się do reklamacji w ciągu 14 dni
• Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji

Terminy reklamacji:

• Dla konsumentów: możesz zgłosić reklamację w ciągu 2 lat od daty wydania produktu
• Wada ujawniona w ciągu roku od wydania – domniemywa się, że istniała w chwili wydania (ciężar dowodu na sprzedawcy)
• Wada ujawniona po roku – musisz wykazać, że istniała w chwili wydania

5. GWARANCJA

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora.

Różnica między gwarancją a rękojmią:

• Gwarancja – dobrowolne zobowiązanie producenta/sprzedawcy
• Rękojmia – obowiązek wynikający z prawa
• Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień konsumenta wynikających z rękojmi

Reklamacja gwarancyjna:

• Składana zgodnie z warunkami gwarancji (dokument gwarancyjny)
• Zazwyczaj bezpośrednio do producenta lub autoryzowanego serwisu
• Możemy pomóc w kontakcie z gwarantem

6. KOSZTY ZWROTU I REKLAMACJI

Odstąpienie od umowy (14 dni):

• Koszty zwrotu produktu ponosi konsument
• Zwracamy cenę produktu + koszty dostawy (najtańsza opcja)

Reklamacja (produkt wadliwy):

• Wszystkie koszty zwrotu i naprawy/wymiany ponosi sprzedawca
• Pokrywamy koszty przesyłki do nas i z powrotem

7. JAK ZAPAKOWAĆ ZWRACANY PRODUKT?

• Zapakuj produkt starannie, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu
• Jeśli to możliwe, użyj oryginalnego opakowania
• Dołącz kopię dowodu zakupu lub podaj numer zamówienia
• Dołącz wypełniony formularz odstąpienia lub opis reklamacji
• Wyślij przesyłkę na adres: ul. K. Przerwy-Tetmajera 29, 64-980 Trzcianka
• Zachowaj dowód nadania przesyłki

8. ZWROT PIENIĘDZY

Sposób zwrotu:

• Zwracamy pieniądze tym samym sposobem, w jaki dokonałeś płatności (chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób)
• Nie ponosisz żadnych opłat związanych ze zwrotem płatności

Termin zwrotu:

• Odstąpienie od umowy: do 14 dni od otrzymania oświadczenia (lub produktu)
• Reklamacja: niezwłocznie po uznaniu reklamacji, nie później niż 14 dni

9. REKLAMACJE DOTYCZĄCE WYDARZEŃ

W przypadku reklamacji związanych z uczestnictwem w zawodach Wolf Race:

• Obowiązują zasady określone w regulaminie danego wydarzenia
• Reklamacje dotyczące przebiegu zawodów należy zgłaszać w dniu wydarzenia lub niezwłocznie po jego zakończeniu
• Reklamacje rozpatrywane są indywidualnie
• W przypadku odwołania wydarzenia z przyczyn organizacyjnych – zwrot opłaty startowej lub przeniesienie na inny termin

10. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA SPORÓW

Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi na reklamację, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów:

• Mediacja – lista mediatorów dostępna na stronie Sądu Polubownego przy Inspekcji Handlowej
• Rzecznik Praw Konsumentów – www.gov.pl
• Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej – lista na stronie UOKiK
• Platforma ODR – ec.europa.eu/consumers/odr (dla sporów online)